Si alguna vez pensaste en cómo crear un ecommerce, esta lectura te puede interesar. Nuestros objetivos comerciales siempre necesitarán incrementar las ventas de nuestro negocio. Ya sea si se deseas iniciar un negocio propio para vender en línea. O si tu actual negocio ya cuenta con una tienda física con diferentes líneas de producto, pero necesitas vender más. En ambos casos, es posible que necesites evaluar cómo crear un ecommerce desde cero.
Para evaluar esta alternativa, existen algunos requisitos administrativos y técnicos que dependen de diferentes factores. Algunos de estos factores pueden ser el giro del negocio, los recursos necesarios para gestionarlo y el presupuesto asignado para tal propósito. También se debe considerar aspectos técnicos para su implementación, el tipo de ecommerce elegido, entre muchos más. Asimismo existen algunos límites impuestos por el negocio, como el tamaño del negocio, la cantidad de productos de la cartera, el posicionamiento de la marca, entre otros.
Decidiendo Hacer un Ecommerce
Si tu negocio cuenta con una variedad amplia de producto como una empresa retail, o una cantidad de servicios disponibles como una empresa e-learning, la propuesta podría ser bastante interesante. Pero si tu negocio tiene una cartera de productos limitada, es posible que no sea necesario o apropiado por el costo que debes incurrir en generar la propuesta. La decisión también puede estar supeditada en función a las operaciones del negocio, el presupuesto disponible y los recursos técnicos.
Sin embargo, pueden existir fundamentos más sólidos que favorezca el uso de un ecommerce como: generar clientes más fieles, crear nuevas oportunidades de construir relaciones productivas con clientes, permanecer abierto las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Incluso puede reducir tus costos operativos de gestión logística y administrativa.
La recomendación en estos casos, es hacer un análisis exhaustivo para una correcta toma de decisiones.
¿Cómo Funciona un Ecommerce?
Si estás leyendo este blog, es muy probable que tengas una idea bastante aproximada sobre la funcionalidad de un ecommerce. Es un sitio web en donde se ofrece la venta de productos en línea. También puedes diferenciarla claramente de un sitio web convencional pues el ecommerce lleva un catálogo de productos online, la posibilidad de pagos en línea a través de un carrito de compras, una pasarela de pagos y operadores logísticos que permiten la entrega de la mercadería.
Para lograr que funcione adecuadamente se tiene que tener claro procedimientos administrativos, comerciales y logísticos. Más aun si alguno de estos procesos sean tercerizados con proveedores. También se debe tener en cuenta factores críticos como los tiempos de entrega, pues puede afectar el proceso comercial y la atención al cliente.
Lograr el desarrollo de una tienda online implica una serie de pasos muy específicos que van desde la parte técnica hasta el desarrollo integral de una estrategia 360 de marketing digital.
Planificando un Ecommerce desde Cero
Lo primero que se debe hacer es desarrollar un plan que nos permita visualizar todo el negocio integral. De esa forma, podemos establecer los elementos necesarios que se necesitan para su implementación.
Usar modelos de negocios nos permite visualizarlo de manera integral. Lo primero es definir si el negocio está dirigido a un usuario final o a un negocio. También de forma usual, se utiliza el Business Model Canvas en donde se toman en cuenta todos los aspectos de un negocio.
En esta parte se deben considerar las diferentes estrategias de marketing digital que nos permitan analizar el negocio ya sea interno o externo. Este análisis incluye la definición de público objetivo, análisis de la competencia, estrategia de segmentación, posicionamiento de marca, entre otros.
Formulando el Aspecto Técnico de un Ecommerce
Con el plan de negocio ya formulado, se debe escoger que plataforma se debe utilizar. Existe una variedad amplia en el mercado. Puedes encontrar desarrolladores web que te inician de cero tu propuesta ecommerce. También puedes encontrar plataformas de pago con las cuales puedes desarrollar una propuesta atractiva, a través de plantillas pre configuradas. Algunas plaaformas bastante conocidas pueden ser Magento, Prestashop. Shopify, OpenCart e incluso WordPress utilizando el plugin WooCommerce.
Lo ideal es desarrollar una plataforma propia, aunque existen alternativas llamadas marketplace que son plataformas ecommerce que ya cuentan con un dominio y que tienen toda la infraestructura tecnológica para poner en línea una cartera de productos. Lo que no se permite en este tipo de plataformas es personalizar las páginas y usar un dominio propio de negocio. Algunas plataformas conocidas pueden ser Mercado Libre, eBay, Amazon, Etsy, AliExpress, entre oros.
Seguidamente es necesario establecer los lineamientos operativos de la tienda online como la estructura del sitio web (sitemap), el catálogo de productos, las categorías de la cartera de productos, y todos los elementos necesarios para que el ecommerce cumpla con las funcionalidades requeridas por el usuario.
Desarrollando un Diseño Centrado en el Usuario para Ecommerce
Cuando se refiere a funcionalidades de la tienda en línea, se toman en cuenta aspectos relacionados a los elementos o herramientas que tienen incorporado una tienda virtual.
Algunos elementos comunes son: carrito de compras, caja de búsqueda, menú de categorías, descripción de productos, fotos de los productos, recomendaciones de clientes, formularios web, comparador de precios, filtros de búsqueda, inicio de sesión, entre otros.
En esta parte se hace necesario considerar las técnicas de experiencia del usuario, de forma que se puedan establecer criterios que permitan una navegación intuitiva y agradable. Parte esencial para que el ecommerce funcione es no olvidar la adaptación a diferentes dispositivos a través de responsive design.
Asegurando la Calidad de Servicio en un Ecommerce
La forma de asegurar la calidad de atención es identificando los procesos clave de nuestra tienda virtual.
Otro de los aspectos más importantes de un diseño web de comercio electrónico, es cubrir aspectos de seguridad. Aquí se considera el certificado SSL, debido al uso de medios de pago online. Sin considerar también, lo importante que es para SEO. Otro elemento puede ser la implementación de políticas de manejo de datos. No olvidemos la definición de términos y condiciones del sitio web.
También es necesario considerar los backups de archivos, para prevenir pérdidas de información. Siempre es recomendable manejar un ancho de banda apropiado. No está demás adquirir software de protección contra virus y malwares.
Armando Estrategias para Ecommerce
Al igual que un sitio web convencional, el ecommerce es una página web que contiene información sobre el negocio. La diferencia es que esta última permite realizar compras en línea. Este hecho convierte a esta tienda virtual en un canal importante que aporta ingresos de ventas.
Ello implica que se deben establecerse acciones y estrategias de marketing digital. Esto permitirá exponer la tienda online al segmento objetivo. Es recomendable utilizar una estrategia integral que cubra diferentes aspectos como SEO, SEM, marketing de contenidos, marketing en redes sociales, generación de leads, e-mail marketing, marketing móvil, entre otros.
Estas estrategias 360 planteadas en un plan de marketing digital, permitirá ganar visibilidad y mejorar el branding, con lo cual se generará tráfico al sitio web. Y también permitirá lo más importante, generar las ventas en línea.
Midiendo Resultados de un Ecommerce
Finalmente, ya implementado el proyecto, tendremos la necesidad de medir los resultados. Una plataforma ecommerce usualmente tiene similares indicadores que un sitio web, por lo tanto sus métricas son similares. En el caso de una tienda virtual, existe métricas adicionales como CPC, CPM, tasa de abandono y muchas otras más. Estos indicadores nos permitirán medir la eficacia de nuestro proceso de venta onlne.
En este enlace puedes encontrar un artículo sobre indicadores o KPIs.
Conclusiones
En resumen, para construir o crear un ecommerce, se deben considerar los siguientes puntos:
- Analizar y revisar el giro de negocio en su integridad.
- Elaborar un plan de negocios que pueda ser una guía para desarrollar el proyecto.
- Investigar sobre los tipos de ecommerce y las plataformas disponibles en el mercado.
- Establecer los lineamientos de diseño centrado en el usuario, para el desarrollo del sitio web.
- Conseguir calidad en su funcionamiento y establecer los parámetros de seguridad del ecommerce.
- Plantear estrategias y acciones de marketing digital con el propósito de promocionar y posicionar la web.
- Definir las métricas o KPIs apropiadas para evaluar avances.
Me gustaría conocer tu opinión, ¿tienes algún aporte adicional que mencionar?
