Los objetivos de marketing digital son un conjunto de definiciones que se ha planteado una organización para lograr resultados medibles. Estos resultados se miden en plataformas como un sitio web, redes sociales, aplicaciones, entre otros.
Es usual que los objetivos del marketing digital estén enmarcados dentro de un plan de marketing digital. Estos objetivos se miden en el tiempo. Están muy relacionados con las métricas y las estrategias.
Objetivos y estrategias
Los objetivos y estrategias están íntimamente ligados. Y son utilizadas en todas las organizaciones que tienen una administración ordenada. Esto no es diferente al desarrollar actividades de marketing digital.
Los objetivos y las estrategias se utilizan en planeamiento estratégico. Esto permite la organización de las actividades por áreas. El propósito de una empresa es generar ingresos de manera sostenida. Como consecuencia de la inversión de recursos, la empresa produce resultados o beneficios. Para cumplir dichos objetivos, se requieren estrategias previamente definidas en acciones o actividades. Es parte de la gestión que se ha planificado.
Definición de objetivos
Para identificar adecuadamente objetivos, es necesario entender su definición y como se relaciona con las estrategias. Usualmente estos conceptos están relacionados a aspectos militares.
El libro más importante de estrategia es El Arte de la Guerra de Sun Tzu. A pesar de su antigüedad, hoy en día sigue vigente, y puede ser una guía muy interesante si se relaciona con las actividades empresariales.
- Objetivo es la zona que se pretende ocupar como resultado de una operación militar.
- Estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares.
Llevado al ámbito de los negocios, puede brindarnos conceptos más sólidos para el planeamiento.
- Objetivo es el punto que se pretende alcanzar como resultado de una acción.
- Estrategia es conjunto de acciones alineadas para lograr un propósito definido.
Objetivos de Marketing Digital
Con el propósito de identificar adecuadamente los objetivos de marketing digital, es importante saber lo que podemos alcanzar.
Lo primero es entender que tenemos diferentes plataformas en las cuales se desarrollan los canales digitales. Entonces, podemos centrarnos en sitios web y redes sociales. Los sitios web y redes sociales son canales de comunicación, y solo en el caso puntual de un ecommerce es además un canal de ventas.
Es necesario tener presente que las redes sociales no permiten medir las ventas (al menos no por el momento). Por lo tanto, en redes sociales no existen KPIs para ello.
Las redes sociales permiten interacción y branding. En el caso de un ecommerce, que es un sitio web, si puede existir conversión de ventas.
En un ecommerce se producen transacciones comerciales que pueden medirse mediante indicadores de conversión.
Luego, estos canales nos permiten interactuar con una determinada audiencia. Para ello, se deben identificar de forma separada sus objetivos, los cuales usualmente deben ser SMART.
No entro en mayores detalles sobre los objetivos SMART pues existe mucha información en Internet sobre este tema.
Lo más importante que rescato, es que los objetivos deben tener un valor numérico o porcentual y se miden en el tiempo.
Ejemplos de Objetivos de Marketing Digital
A continuación, se señalan algunos ejemplos de objetivos de marketing digital según el tipo de plataforma. Los periodos de tiempo deben ser definidos por la organización en función a la programación de sus acciones de marketing digital.
Sitios Web
- Aumentar el tráfico al sitio web en 300 usuarios en el próximo mes.
- Conseguir un 40% de visitas al sitio web a través de creación de contenidos en este año.
- Generar 500 descargas del brochure institucional realizando campañas con SEM el próximo año.
- Tener un crecimiento de 2,000 leads mensuales, mejorando las campañas de captación para el año 2020.
- Efectuar 250 conversiones mensuales el próximo semestre.
Ecommerce
- Incrementar en un 20% las ventas de productos de consumo a través del ecommerce el próximo año.
- Disminuir en 10% el abandono del carrito de compras en el mes de agosto.
- Hacer crecer en 50 clientes, la base de clientes del ecommerce el próximo mes.
- Mantener en 5% el ratio de conversión en el siguiente año.
- Aumentar en 500 pedidos mensuales a partir de julio.
- Incrementar en 300 dólares el ticket promedio de forma mensual el siguiente semestre.
Redes Sociales
- Aumentar en 1,200 usuarios la comunidad de Facebook en este año.
- Incrementar en 30% el tráfico hacia el sitio web por medio de Facebook el primer trimestre.
- Aumentar en 20% el engagement en Twitter el siguiente mes.
- Lograr 150 leads a través de Instagram en el primer semestre.
- Atender el 100% de consultas realizadas en LinkedIn para el presente año.
En cada plataforma, se debe definir los objetivos de marketing digital que corresponde. Al definir los objetivos, se escogen las métricas relacionadas.
Por ello, es fundamental entender el proceso comercial. En cada etapa del embudo de conversión, se definen acciones. Y en cada acción, se deben plantear objetivos con métricas o KPIs.
Un ecommerce es un sitio web. Como tal, debe utilizar los objetivos para sitios web y adicionalmente los objetivos específicos para ecommerce.
Cómo definir Objetivos de Marketing Digital
Para definir objetivos de marketing digital, lo más importante es entender la estrategia que estamos utilizando. La estrategia permitirá definir las acciones a realizar. Cada acción lleva un objetivo esencial.
Si la acción de marketing digital aporta en la consecución del objetivo de marketing digital, entonces se podrá cumplir la estrategia digital.
Objetivos de Marketing Digital en el embudo de conversión
Otro aspecto a tener en cuenta es la etapa del proceso de venta que estamos cubriendo. Cuando viajamos en un embudo de conversión, podemos hablar de etapas: reconocimiento, consideración, acción.
- Si nuestras acciones están pensadas en atender la etapa de reconocimiento (parte alta del embudo), entonces los objetivos de marketing digital deben considerar resultados asociados a branding, audiencia, alcance, frecuencia, impresiones, etc.
- Mientras si lo que busca la estrategia es atender la etapa de consideración (parte intermedia del embudo), entonces para conseguir los objetivos digitales deben relacionarse a interacción, tráfico, clics, etc.
- Entonces, cuando la estrategia está pensada en la etapa de acción (parte baja del funnel), podemos asociar los objetivos de marketing digital a conversión, tráfico local, ventas en el ecommerce, etc.
Conclusiones
Para desarrollar objetivos del marketing digital, es vital entender los objetivos comerciales de la organización. Ambos necesariamente están relacionados. Si logramos visualizar las métricas de las plataformas que utilizamos y separamos las etapas del proceso de conversión, podremos definir objetivos coherentes y útiles.
¿Qué objetivos de marketing digital se tienen planteados en tu organización?
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